710公海赌赌船官网欢迎您人民网哈尔滨1月18日电 近日，黑龙江省医院（哈工大附属省医院）为一位患者行掌指骨骨折术后取内固定物手术。中心手术室的护士王璟琨在术前访视时发现，患者具有听力障碍，需要配戴助听器才能与人交流，细心的她利用休息时间制作了一些写着手术中提示话语的小纸条，让手术中的患者在无助听器的情况下也能获得有效沟通，及时安抚患者的情绪。小小举动温暖了患者的心，也表明黑龙江省医院持续开展的“坚持文明优质服务、改善患者就医感受”工作落到了实处。
据骨外一科副主任医师张钊介绍，在例行术前访视时，手术室的护士王璟琨发现患者佩戴助听器，考虑到术中会使用电刀，电流可能会对助听器有干扰，便建议患者摘下助听器交给家属妥善保管。可摘下助听器后，患者在手术室内与医务人员的沟通就成了问题。王璟琨护士看在眼里，趁着自己休息的时间，一张一张的写下了术中需要与患者沟通的话语。“因为手术室里都需要带着口罩，我又没有办法让他看我的口型，有些涉及医疗专业的词语，也不好用手势沟通，所以晚上我想了很久，觉得还是写下来更稳妥。我特意将字写的大一些，因为人在紧张焦虑的时候，可能不容易细心阅读”，王璟琨说到。
“今天我负责你的手术，请你不要紧张。”“疼不疼？如果感觉疼的话，请及时喊我哦。”“你上台前上厕所了吗？现在想排尿吗？”“请挪到这张床上来，祝你早日康复”……当听力障碍的患者在手术台上看见这20多张小纸条时，欣慰的笑了。
据中心手术室总护士长孙红艳介绍，王璟琨护士在写小纸条的时候特意加上“啦”、“哦”这些语气助词，显得更活泼一点，以此来缓解病人的紧张情绪。
自从2018年黑龙江省医院在全院开展“提高优质服务、改善患者就医感受”活动以来，中心手术室陆续开展改善患者就医感受的实举，2018年还获得了“全国医院擂台赛——全面提升患者满意度”十大人气案例。孙红艳护士长表示：“两年来，大家集思广益，不断提出更多更有效的想法。改善患者就医感受，我们一直在路上。”（杨雪楠、徐劲松、金丽）
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