厦门市第五医院注重管理创新打造人文关爱型护理团队

　　市第五医院积极探索创新护理服务模式，注重细节管理、人文关怀。图为产科护士手把手教新晋妈妈做婴儿抚触。

　　慈心呵护，爱在五院。近年来，市第五医院(厦门大学附属第一医院翔安院区)在不断推进护理专科建设提升临床护理水平的同时，积极探索创新护理服务模式，将细节管理、人文管理、信息化管理融入护理工作中，致力于打造一支人文关爱型的护理团队，以精湛的技术和暖心的服务为百姓健康保驾护航。

　　福建省“五一劳动奖章”、福建省“优秀护理工作者”、厦门市“优秀护士”、厦门市“三八红旗集体”、全国巾帼建功标兵……走进五院急诊办公区，首先看到的是一面文化墙，上面记载了该科2009年以来获得的各项荣誉。这些荣誉，是对急诊护理工作的极大肯定。

　　近年来，五院急诊护理团队在各类突发事件中应对自如，表现出色，获得各级领导的好评。在艾力彼“星级医院”及胸痛、卒中、创伤三大中心的创建过程中，急诊护士与医生，严格按照考核标准，开展了100余次技能培训与场景模拟演练。在正式评审中，急诊护士娴熟的专业技能及沉稳的应对能力，得到了专家的高度肯定。

　　张莹护士长非常重视细节管理，带领科里护士将关爱融入平时的护理工作中。如:设立优质护理“服务岗”，主动为患者排忧解难；培养了一批伤口造口护士，为患者带来便利。林爷爷，今年77岁，曾在抗美援朝战役中受过枪伤，因血糖控制不佳，2018年6月左足伤口感染溃烂，末梢出现坏疽，恶臭难闻，曾辗转多家医院，不见好转，后来伤口溃烂更加严重，多位医生均建议截肢。去年5月就诊五院急诊科，经林丽清等护士半年多的精心照料，老人脚上昔日恶臭难闻的腐肉不见了，伤口逐渐好转，避免了截肢。对此，老人万分感激。

　　在五院手术室里，有这样一群护士，需要与手术医生、麻醉医生密切配合，为手术病人的安全保驾护航。她们被称为无影灯下的守护者。4月的一天，凌晨01:50，手术室紧急接收了一多发伤、失血性休克的危重手术病人，患者面色苍白，全身湿冷，休克血压65/42mmHg，生命垂危。3名夜班护士快速启动危重患者抢救预案，有的建立多管静脉穿刺，泵注去甲肾上腺素升压；有的准备手术无菌器械台、仪器；有的紧急备血输血……02:10手术开始。她们快速判断、准确处置，让血压维持平稳，保障了手术顺利、安全进行，患者得以转危为安。紧急状况下，她们沉着应对，展示出了手术室护士专业、精湛的技艺。

　　目前手术室获批护理实用型专利7项；连续5年在市级护理竞赛中摘金夺银；5年内连续成功举办4届继续教育项目及培训班；2016年荣获市级“护理管理先进科室”称号；护理持续改进项目案例《提高手术安全核查Time-out正确执行率》，荣获2020年改善医疗服务全国擂台赛华东赛区总决赛优秀案例奖；研发的围手术期一体化——手麻全闭环管理系统，对保证手术安全提供了坚实保障。吴小红护士长多次受邀在护理学术会做经验分享，得到同行的高度认可。

　　“淡粉色的墙，暖黄色的灯光……这里的病房就像家一样温馨舒适，护理人员就像家人一样亲切暖心。”这是五院产科护理人给产妇张女士留下的印象。出院40余天后，她特意寄来了感谢信。“我是第一胎，虽然门诊有听过课，开始阵痛时，心里还是很害怕和不安，你们不停地安慰鼓励我，陪着我甚至手把手拉着我进行活动，更换不同，指导我怎样呼吸与用力，让我的宝宝很快地生出来……谢谢你们给了我勇气和信心！”朴实的文字间流露出对产科护士的无限感激。产科不断提高助产技术，倡导“慈心呵护、快乐分娩”的理念，技术和服务都得到产妇及家属的高度肯定。

　　“护理团队对产妇的关心，并不仅仅局限在医院内。”五院护理部主任黄忠琴介绍，为了帮助孕产妇掌握更全面的孕产知识，产科开办了线上、线下孕妇学校。

　　“去年，产科率先利用互联网医院平台实现病人线上建档，根据孕期不同阶段推送孕产资讯，并提供线上护理咨询，针对产前、产时、产后及新生儿等问题进行答疑解惑。线上解决不了的，我们上门到家访视。”李爱惠护士长说，这种“线上咨询”+“上门访视”的模式，帮助孕产妇解决了很多实际的问题，如脐带长时间未脱落的处理等。

　　作为从业30余年的护理管理者，质量、安全、服务是护理需持续重点关注的三大主题，必须常抓不懈。

　　在质量安全方面，护理部通过建立健全护理管理组织架构，完善质控评价体系及护士分层级管理体系，加大对专科护士及护理组长的培养及使用，有序开展院科三级质控及培训工作。近年来，已有序培养护理组长80余名，专科护士57名，涉及专科领域20个，开设专科护理门诊3个，规范临床护理交接班及三级查房，不断夯实基础护理，提升专科护理水平，同时借助医院强大的信息化系统，积极开展智慧护理，有效保障护理710公海赌船质量及安全。积极开展优质护理，借助互联网+平台拓展护理延伸服务，并从2019年起，全院范围推广叙事护理，引导全院护理人员积极地倾听患者的生命故事，运用人文的精神和理念去关怀患者，让护患关系更加亲密、和谐，满意度不断提升。（文/记者 刘蓉 通讯员 黄彩虹 图/厦门市第五医院提供）