县人民医院：优质护理服务提质扩面 有精度更有温度

　　公海赌赌船官网为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，满足人民群众多元化护理服务需求。县人民医院持续深化“以病人为中心”的服务理念，制定《松桃苗族自治县人民医院进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）实施方案》，创新护理服务模式，使护理服务既有精度，又有温度。

　　在县人民医院门诊，除固定的导诊人员外，护理人员“手把手”指导挂号，指引就诊成为一道独特的风景。今年，护理部根据就医群体多为老人，不熟悉智能操作这一特征，制定“陪诊”计划，每逢周一及赶集日门诊患者增多时，护理部全体成员都会主动到门诊协助工作，有效提高门诊工作效率和患者满意度。

　　此外，为更好地满足患者需求，护理部积极听取群众意见，不断优化服务措施，门诊大厅和各科室护士站配备了便民箱、便民雨伞等，提供充电器、纸笔、老花镜等物品，从细节处体现对患者的关怀。各科室还根据特点制定住院备物清单，帮助患者一次性备齐所需物品，减少奔波之苦。

　　在打造优质医疗环境上，护理部以“为患者提供更加优质、安全、高效、满意的护理服务”作为出发点和落脚点，在全院各护理单元开展“7S”管理专项活动。各护理单元积极行动、全员参与，各显其能，进一步改善了护理工作环境，提升护士精神面貌，激发护理团队成员间的归属感、提高团队的凝聚力和向心力，医护服务更加规范，患者满意度得到提升。

　　此外，该院特开设中医特色护理门诊为患者提供专业的中医护理技术和健康咨询服务。充分发挥中医技术的特色优势，提升护理服务质量，通过开展艾灸、耳针、拔罐、刮痧、火龙灸等中医特色项目，解决患者感冒、咳嗽、失眠、亚健康状态等各种健康问题，为患者带来更好的就医体验。

　　在院内看不见的地方同样有暖流静静流淌，当儿童独自面对手术室的陌生环境和“全副武装”的医务人员时极易出现焦虑、紧张、哭泣、恐惧等心理应激反应，极大地影响了麻醉和手术的配合，也容易引起家长的担忧。基于此，手术室护理人员特地开展童趣化护理服务，手术麻醉前，护士们始终耐心陪伴在患儿身边给予安慰，给他们讲故事、播放视频，转移其注意力，帮助患儿建立对手术、麻醉的正向认知，缓解围手术期心理应激反应，让孩子感受到暖心呵护。

　　医院不仅关注院内的护理服务，还将优质护理延伸至院外，通过电话随访和上门指导等方式，为患者提供周期性的健康管理服务。特别是针对需要特别关注的患者，护理团队会制定详细的护理计划，提供个性化的康复指导，帮助患者恢复身体功能和提高生活质量。

　　“扫一扫就能看到术后的护理注意教程，你们这个举措太给力。”在该院骨病科，患者家属刘阿姨为该科的二维码健康宣教方式点赞。今年以来，该院各科室制作短视频200余条，将疾病预防、功能锻炼、健康指导等日常护理宣教内容，通过人物实景拍摄、情景案例模拟、趣味动画等多样化的形式拍摄制作短视频，借助二维码、视频号等方式传播，进一步打破时间、空间的局限。

　　此外，医院善用实物工具开展宣教，肾内科配备了糖尿病饮食健康指导模具，使患者具象化地对食物重量、体积热量充分了解，根据自身实际情况合理搭配饮食，让患者更容易正确坚持饮食治疗。医院还建立了各病种随访群，群内专人定时推送疾病相关科普知识，做到患者群内咨询、问诊回复率 100%，起到良好的宣教效果。

　　2024年上半年，医院开展上门回访94次，节日送关爱送礼品40次，科室组织到患者所在的乡村开展义诊26次，为患者过生日等其他互动形式32次。通过开展多种形式的互动活动，有效缩短医护之间距离，加深信任，从而促进了和谐的医患关系，赢得了一致好评，共获得患者赠予的锦旗60面、表扬信37封。

　　改善护理服务是提升医疗质量、改善就医体验的重要组成部分，关系人民群众的切身利益。接下来，县人民医院将持续深化丰富优质护理服务内涵，围绕人文关怀积极探索，切实改善百姓就医感受，为健康中国建设及医院的高质量发展贡献护理力量。