赤峰学院附属医院：打造有温度的手术室

　　710公海赌船上午10点，一位罹患眼睛疾病的小患者被推进手术室，手术室护士已将室内温度调高，并在手术床上铺上了加温毯，还为小患者提供了她们自己亲手制作的“手套小玩偶”，播放小患者喜欢的动画片……这一场景发生在赤峰学院附属医院的一间手术室里。

　　以往大家的印象中，手术室总是给人一种冰冷、严肃，甚至是窒息的氛围，然而健康界在赤峰学院附属医院却看到了“有温度”的手术室。

　　我们都知道，对于老人、小孩、特殊患者，他们对手术的顾虑和担心可能会更多。比如对于老人，腿脚行走不便怎么办？对于小孩家长，术前孩子害怕怎么办？对于特殊患者，肢体残疾却没有家属在身边怎么办？……一系列常见问题，让医院萌生了打造有温度的手术室的想法。

　　为了打造有温度的手术室，医院针对400位手术患者展开对比调查，从术前访视开始到术后座谈反馈，全面了解手术患者心理需要。有温度的手术室的打造，不仅要惠及患者，同时也能让在手术室工作的每一位医务人员同样感觉到人性的温度，因此医院对手术室护士进行了工作环境、排班制度、饮食等方面的调研，推出了打造有温度的手术室的四项举措。

　　当患者躺在冰冷的手术台上，把身体交给一群陌生人，面对吉凶未卜的结局，内心的忐忑可想而知。医院为减轻手术患者的恐惧、担忧，让其更好地配合手术治疗，提出在手术室护理上实施“五个亮点”，具体包括：1.主动一点，手术配合中主动一点；2.温暖一点，做好患者围手术期保暖工作；3.多做一点，多与患者沟通，做好心理护理工作；4.多讲一点，丰富宣教内容，缓解患者紧张情绪；5.多元化一点，为不同民族患者带来个性化的服务。

　　针对小孩手术患者，手术室护士在手术前一天会到病房访视小患者，进行术前的健康宣教，并向小患者的亲人充分了解小患者的喜好；同时，改善对小患者完成静脉穿刺的护理时机，将静脉穿刺的护理改在病房，以减少小患者对医生护士的恐惧；不仅如此，在手术当天，手术室护士在迎接小患者前，会将室内温度调高，在手术床上铺上加温毯；小患者在进入手术间后，护士还为小患者提供了亲手制作的“手套小玩偶”，播放他们喜欢的动画片，转移注意力并提高麻醉诱导与手术的配合度。

　　针对老人手术患者，手术室护士为老年人调高手术室温度，加盖“加温”被，手术床上铺上加温毯，确保老年患者体温恒定；针对腿脚不便的老年患者，采用床边接送；针对听力下降的老年患者，耐心地贴近患者耳边，放慢语速，以便与老年患者更好地沟通。医院还提供了宽敞明亮的家属等候区，免去老年患者的担忧。

　　针对特殊手术患者，如为肢体残疾患者，提供实时陪伴解决患者所有问题；为剖宫产孕妇患者，讲解手术麻醉的配合工作，减少患者疼痛；同时为刚出生的婴儿准备温暖的温台和柔软的婴儿秤；针对听力障碍和语言不通的患者，医务人员将用手语与其交流，同时制作了多语言的宣教材料。

　　对于择期手术患者，医院开展了以“提高择期手术患者术前术后访视知晓率”的品管圈活动。据了解，该品管圈由一名护士长带领一名主管护师和多名护师组成，主管护师负责分配任务，其他的护师分别负责数据收集统计、计划成员活动、采集相片、参与调研、记录、制作课件等工作。品管圈活动的开展，对患者减少术前术中恐惧感、缓解紧张情绪起到积极作用。

　　通常情况下，手术室对很多人来说是个神秘又肃穆的地方，很少有患者真正了解手术室的真实情况，因此产生恐惧感在所难免。医院为了降低手术患者对手术环境的陌生感，精心制作了手术患者流程表、手术室术前及手术室环境宣教片，并在病房利用多媒体定时播放给患者观看，以减轻患者的恐惧、紧张情绪。

　　不仅如此，手术室医务人员还亲摄了模拟手术流程的宣传视频，在术前播放给患者，减少患者对手术室环境和流程的陌生感。

　　不论是实施手术室护理的“五个亮点”，还是成立品管圈，亦或是拍摄和播放手术流程宣传视频，都是医院以患者为中心的体现。但是不能忽视的是，护士们的工作在一定程度上影响着患者的手术和康复情况，因此加强手术室护理人员的生活和心理需求的支持至关重要。

　　赤峰学院附属医院手术室始终秉承着“we are family”（我们是一家人）的目标，不仅为手术室护士们提供干净、整洁、温馨的工作环境，还为她们提供丰富多彩的集体活动以减少她们长时间高强度工作的心理压力。

　　赤峰学院附属医院手术室通过以上四项举措，不仅实现了患者满意、医务人员满意、院领导满意、工作效率提升的目标，更是为“办人民满意的医院，做患者满意的医生”的办院宗旨树立了优秀样板。就如同手术室的目标一样，手术室的每一位医务工作者都用温暖的话语和行动温暖着每一位患者。

　　本案例获第三季全国医院擂台赛主题八“十大价值案例”。伴随着新一轮改善医疗服务行动计划的发布，健康界传媒将在总结前三季经验和做法的基础上，结合新一轮行动计划的要求，重磅推出“第四季全国医院擂台赛”，继续筛选和传播各家医院改善医疗服务的创新举措，敬请期待。